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魅力職場—《商務禮儀與溝通技巧》

魅力職場《商務禮儀與溝通技巧》
 

需求解讀:
 

禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段;
是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。而公司的員工在進行與客戶溝通交流時,
需要面對的更多的時候是一些商務人士,其自身規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,
有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了基礎。

 

本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練、思等
親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣,使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中,
塑造學員的職業化素養,綜合提升職場競爭力。

 

課程對象

企業管路人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經理、客服、商務接待人員等。

流程設計

 

 

課程收益

1.  掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;

  1. 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象;

  2. 掌握拜訪禮儀和技巧,快速建立信任感;

  3. 掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;

  4. 幫助提升個人修養與內涵,打造職場“亮麗新星”。

課程模塊

模塊一

禮儀認知:僅有善意是不夠的

恭而無禮則勞,禮儀不僅僅需要善意……

         尋找最得當的方式——知其然,知其所以然

         人際交往中的人性規律

         溝通心理學與溝通美學

         教養的境界

         “我應該待在哪里”——恭而無禮則勞

         從校園人轉變成職場人——禮儀真的很重要

 

模塊二

基礎禮儀:職業風格與商務形象塑造

儀容、儀表、儀態,良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……

         儀容儀表——塑造魅力形象

         “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

         妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評

         發型與服裝的錯誤搭配點評

         不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

         鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

         配飾的佩戴藝術與誤區分析

         視頻賞析、現場練習

         優雅儀態——常用禮儀動作訓練

         優雅站姿

         優雅坐姿

         走得優雅

         蹲姿

         揮手的儀態

         手的表情——手位儀態 

         等候的儀態

         交談的儀態

         問候、送別的儀態

         示意禮

         餐桌儀態

         路遇禮儀

         實操訓練:常用禮儀動作規范訓練

         演練:肢體語言解讀

         用肢體語言表達內心態度

         對他人肢體語言的情識別與解讀

 

模塊三

商務禮儀:商務交往與會面禮儀

怎么稱呼、如何握手,遞接名片、接打電話,不同場合下要有不同的禮儀規范……

         稱呼與介紹的禮儀

         稱呼的類別

         對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別

         自我稱呼的禮儀與禁忌

         居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌

         案例互動:如何稱呼?

         握手禮儀與禁忌

         握手的交際含義

         握手的時機

         握手的順序

         商務握手和社交握手

         握手禁忌(儀態、場合、要領)

         實操演練:基于場景演練握手規范

         名片禮儀

         名片的儀式含義

         不宜交換名片的時機

         名片的制作禁忌——小心自己的臉面

         名片交換禮儀與禁忌 

         實操演練:基于場景演練名片禮儀

         電話禮儀

         電話接聽的規則和禁忌

         通話過程中危機處理

         成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

         手機的使用禮儀

         實操演練:基于場景演練電話禮儀

         貴賓引領禮儀

         行走引領

         走廊引領

         電梯引領

         上下樓梯引領

         不同位置的引領原則

         奉茶倒水禮儀

         倒水與持杯的方式

         放置水杯的順序

         如何正確為貴賓添水

         實操演練:場景化演練

         會務禮儀

         計劃流程、運作籌備

         明確會議宗旨

         成立會務組

         確定流程議程

         合理的時間安排

         做好接待安排

         會場布置、會議座次

         安排入場及坐次

         配備會場服務人員

         掌握會場節奏

         場景演練:安排一次大會

         商務宴請禮儀

         確定宴請對象、規格和范圍

         確定宴請的時間和地點

         邀請方式和訂菜原則

         宴請中的致辭和敬酒

         合乎分寸的就餐禮儀

         宴請中的酒水禮儀

 

模塊四

交往禮儀:和諧溝通的藝術與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀,都會影響到溝通的效果,人際交往需要有禮有節!

         人際和諧溝通的3A原則

         怎樣選擇交談的話題

         話題禁忌

         交談的語言環境

         控制自己講話的音量和語速

         目光的優雅空間

         過度的關心是一種傷害

         感謝的技巧

         拒絕的藝術

         改變不良的講話方式

         傾聽的藝術

         如何把握與對方心理上的距離與空間

         寬容是一種教養

         視頻賞析:討論、總結、思考

模塊五

課程回顧與問題解答

評估工具:

模擬訓練評分細則

授課形式

診斷——講解——小組討論——案例分析——角色扮演——模擬情景——對比練習——點評提高

授課時長

2天/6小時

 
【服務流程】

更多團建產品,敬請垂詢:010-52668878

 

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